Официальный сайт города Дудинки

Путешествие не по плану. Что делать, если багаж потерян или поврежден

Лето — это время отпусков, путешествовать стали чаще. Однако при перелете пассажиры нередко сталкиваются с потерей или повреждением багажа.

За сохранность багажа по закону отвечает авиакомпания. Кроме того, перевозчик несет ответственность за сохранность ручной клади, если не докажет, что ее утрата произошла вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

Сразу после выдачи багажа в аэропорту внимательно его осмотрите, обратите внимание на колесики, ручки, корпус, замки.

При обнаружении повреждения багажа или потери, не покидайте зону выдачи, обратитесь к персоналу за специальными стойками розыска багажа рядом с зоной выдачи багажа. Если такой стойки нет, можно обратиться к любому сотруднику аэропорта.

Предоставьте документы о перевозке (билет, багажная квитанция, иные документы). При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком, которая служит для опознавания багажа и содержит необходимую информацию. Обратитесь к сотрудникам аэропорта чтобы вам помогли оформить все необходимые документы.

Далее необходимо составить акт о повреждении или потере багажа для удостоверения обстоятельств, который послужить основанием для привлечения к ответственности перевозчика.

Составьте претензию в адрес авиакомпании. Заполните заявление в свободной форме, указав номер рейса, маршрут перевозки, аэропорт и номер багажной бирки. Приложите копии электронного билета, посадочного талона и акта. Можно приложить фотографию испорченного багажа с имеющимися повреждениями.

Затем передайте акт, претензию с приложениями сотруднику авиакомпании либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес авиакомпании и воспользоваться формой обратной связи на сайте. Если багаж пассажира утерян, то перевозчик обязан принять меры к розыску багаж.

Согласно статье 119 Воздушного кодекса Российской Федерации за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

— при перевозке с объявлением ценности — в размере объявленной ценности;

— при перевозке без объявления ценности — в размере не более 600 рублей за килограмм веса багажа или груза;

— за утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади — в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем 11 000 рублей.

Стоимость багажа определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар.

За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.

Таким образом, в случае повреждения или утраты багажа при авиаперелете Вы вправе обратиться к перевозчику с письменной претензией, а в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»