Как правильно вернуть билеты на концерт, в театр
- 18.02.2026
- Полезная информация
- Информационные сообщения
- Просмотров: 37
Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали? Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги.
Правила возврата билетов на зрелищные мероприятия, в том числе концерты и выступления в театре (далее — мероприятие), определяются Основами законодательства Российской Федерации о культуре (далее — Основы), а также Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения (далее — Правила).
Порядок, условия и размер возврата билетов различаются в зависимости от того, по каким причинам оформляется возврат. Рассмотрим особенности возвратов.
- Отмена, перенос или изменение мероприятия по инициативе организатора. Если культурно-зрелищное мероприятие было отменено, перенесено или изменено (например, заменен актер, изменено название или место проведения) по инициативе организатора, то денежная сумма, уплаченная посетителем за билет, подлежит возврату в полном объеме.
Организатор обязан вернуть деньги в сроки, установленные законодательством, как правило, в течение 30 дней с даты обращения.
- Отказ посетителя от посещения мероприятия (по своей инициативе, не связанной с болезнью или смертью).
Размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявление о возврате:
• Не позднее чем за 10 и более дней до дня проведения мероприятия: возврат 100% стоимости билета;
• Не позднее чем за 5 дней до проведения мероприятия: возврат не менее 50% стоимости билета;
• Не позднее чем за 3 дня до проведения мероприятия: возврат не менее 30% цены билета;
• Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия: стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом (болезнь или смерть).
- Особые случаи: болезнь посетителя или смерть близкого родственника. Право на возврат полной стоимости билета сохраняется по причине документально подтвержденной болезни потребителя или сопровождаемого члена его семьи/близкого родственника, или смерти члена семьи или близкого родственника. Для этого необходимо подать заявление о возврате и приложить подтверждающие документы (например, справку от врача, выписку из истории болезни, свидетельство о смерти) не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
Что происходит после подачи заявления на возврат билетов?
Организация либо уполномоченное лицо обязано уведомить посетителя о принятом решении о возврате денежных средств не позднее 3 дней со дня принятия такого решения. Уведомление, как правило, осуществляется по электронной почте или телефону.
Что делать, если деньги за билет обратно не перевели?
Направьте организации либо уполномоченному лицу досудебную претензию. В претензии указать: наименование организатора мероприятия и его юридический адрес, сведения о потребителе (ФИО, адрес, телефон, электронную почту), идентификатор билета, реквизиты банковского счета.
В случае отказа удовлетворения требований потребителя в досудебном порядке ему следует обращаться в суд. Для помощи в составлении претензии и искового заявления потребитель может обратиться в Консультационный пункт.
Информация подготовлена Консультационным пунктом Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Норильске
